保証およびサービス

12年限定保証

当店で購入されたチェアには、お買い上げ日から12年間の保証が適用されます。本保証は、製品の材質および製造上の不具合に対して有効です。

保証の適用条件

本保証は、以下の条件をすべて満たす場合に適用されます

正規購入 当店から直接購入された新品の製品であること
購入者本人 ご利用されているご購入者ご本人からの保証請求であること
未改造 お客様による製品の分解や改造がおこなわれていないこと
適切な使用 製品の設置および使用方法が正しくおこなわれていること

購入時の保証規定が適用

保証の規定が将来変更された場合でも、ご購入当時の保証規定が有効となります。

保証対象

以下の部品が製造上の不具合により正常に機能しない場合、保証の対象となります

機構部品

リクライニング機構
チルト機構およびコントロール
高さ調整機構
テンション調整機構
前傾チルト機構(該当する場合)

構造部品

フレーム
ベース(5本脚ベース)
背もたれ支持構造
座面構造

可動部品

キャスター(機能上の不具合のみ、外観の摩耗は対象外)
アームレスト調整機構
アームレストの高さ/幅/奥行き調整機構

空圧システム

ガスシリンダー(空圧リフト)

サポート部品

ランバーサポート機構(機械部品のみ、パッド部分は対象外)
ポスチャーフィットSL機構

ハードウェア

ボルト、ネジ、締結具(製造上の不具合のみ)
調整ノブおよびレバー

保証対象外

以下は保証の対象外となります

通常の使用による劣化

通常使用によるメッシュ素材の伸び、たるみ、毛玉、破れ
アームレストパッドの摩耗・へたり
ランバーサポートパッドの劣化
キャスター外側の摩耗・汚れ
機構の締め付け具合の経年変化
高さ調整機構の作動音の変化
機能に影響のない軽微な外観上の変化

経年変化・環境要因

経年劣化、光への露出、直射日光による変色・色褪せ
納品後に生じた変色、色の変化、褪色
デニムなど濃色の衣類との摩擦による生地の変色・染み
衣類との摩擦による生地の毛玉
手垢、埃などの汚れによる見た目の変化
ゴム製品、鋭利な物、筆記具との接触による損傷
染料、洗剤、ローション、ヘア製品などの化学物質による損傷

不適切な使用・環境

過度の負荷による故障や破損
事故、誤用、水害、火災による損傷
不適切な環境での使用や保管
極端な温度・湿度環境への曝露

改造・メンテナンス不良

製品の改造や変更
未承認部品の使用
不適切な設置、使用、メンテナンス

その他の除外事項

プラスチックや金属部の製造時のバリ(機能に影響がない場合)
リクライニング時などの通常の動作音
天然素材における色、きめ、質感の個体差
サンプルチップ、見本カードとの色・質感・表面仕上げの違い
製品の故障・不具合により生じた時間的、商業上の損害、付随的損害

保証内容

製造上の不具合が確認された場合、当店の判断により以下の対応をおこないます

部品交換 不具合のある部品の交換
修理・調整 機能回復のための修理・調整
代替品提供 修理が困難な場合の代替品提供(在庫状況による)

修理について

修理や調整は当店倉庫でのお預かり修理が基本となります
承認された保証修理の場合、修理費用および部品代は無料です
製品によっては部品の輸入に1〜2ヶ月程度かかる場合がございます(該当する場合は事前にお知らせいたします)

配送費用について

保証修理時の配送費用 お客様のご負担となります

配送時の破損を防ぐため、製品はメーカー純正の梱包材に収めてご返送ください。

納品後の確認

製品がお手元に届いてから、万一不具合にお気づきの場合には、ただちに当店にご連絡をお願いいたします。

納品後7日以内の不具合報告を推奨いたします。納品してからしばらく間をおいてしまうと、保証の対象と認められなくなる場合がございます。

保証請求の手順

1. お問い合わせ

以下の情報をご連絡ください

ご注文番号
不具合内容(できるだけ詳しくお知らせください)

2. 写真・動画の提出

以下をお送りください

不具合箇所の写真
製品全体の写真
(可能であれば)不具合箇所の動画

3. 迅速な審査

2営業日以内に保証適用の可否を審査し、ご連絡いたします。

4. 修理手配

承認後、修理手順と配送方法を詳しくご案内いたします。

保証期間経過後の修理

保証期間経過後の修理については、有償となります。

各種キャスターなど一部の部品を除き、部品単体での販売はいたしません

その他の製品

ヘッドレスト

ヘッドレストには、通常使用における材料・製造・機能の不具合をカバーする3年間の部品保証が適用されます。

重要事項

不正な請求や悪意のある請求はお断りいたします
修理・交換は不具合のある部品・素材のみが対象です
保証対象外の修理については有償となります
本保証は元のご購入者様のみに適用され、第三者への譲渡はできません
誤用、無断改造、適切な手入れの欠如により製品に不具合が生じた場合、保証は失効します